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企業(yè)資訊
2016
08-05
曠遠(yuǎn)能源客服部啟動基礎(chǔ)培訓(xùn)月計劃
發(fā)布者:曠遠(yuǎn)能源     瀏覽次數(shù):4797

為落實曠遠(yuǎn)能源客服部人才培養(yǎng)機(jī)制,加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度與人才梯隊建設(shè),提升新進(jìn)員工與在職員工的業(yè)務(wù)能力水平,勵志為廣大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),根據(jù)實際工作要求,值8月份來臨之際,曠遠(yuǎn)能源客服部將開展為期一個月的基礎(chǔ)培訓(xùn)工作。

本次培訓(xùn)設(shè)置八項基礎(chǔ)培訓(xùn)課程,分別為:《服務(wù)禮儀》、《燃?xì)庠罹卟鹧b與維修》、《服務(wù)技巧與呼叫中心溝通技巧》、《客戶服務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程》、《燃?xì)獗硎褂门c簡易故障排查》、《燃?xì)饩咪N售知識與安裝使用》、《操作系統(tǒng)與查詢》、《安全知識避免及隱患與排查》。以上培訓(xùn)分別邀請曠遠(yuǎn)錦江國際酒店培訓(xùn)經(jīng)理吳曉暉、曠遠(yuǎn)能源客服部經(jīng)理、客服部各組組長共同擔(dān)任講師,為不耽誤員工日常工作的開展,培訓(xùn)均利用晚上休息時間進(jìn)行。

據(jù)了解,截至目前,曠遠(yuǎn)能源客服部已開展了三項基礎(chǔ)培訓(xùn)課程。培訓(xùn)現(xiàn)場通過實物講解、體驗互動、模擬場景等方式,加強(qiáng)了員工的業(yè)務(wù)能力,開拓了模糊領(lǐng)域的視野,讓客服部全員共同暢游知識的海洋。

培訓(xùn)的開展獲得了領(lǐng)導(dǎo)及員工的一致好評,在八項基礎(chǔ)培訓(xùn)課程全部結(jié)束后,屆時客服部將統(tǒng)一進(jìn)行知識測試,驗收培訓(xùn)成果。(通訊員 杜嬌嬌)

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